Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez SylVeni, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Pendant certaines périodes de forte demande, le délai de traitement peut exceptionnellement être légèrement plus long.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend de votre destination et du transporteur utilisé.
Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou les retards du transporteur.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’un changement d’adresse sera possible.
Colis retardé
Il peut arriver qu’un colis subisse un retard pendant son transport.
Si votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre entrée, les endroits sécurisés autour de votre domicile ainsi qu’auprès des personnes vivant à votre adresse ou de vos voisins.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement après sa réception.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, nous pourrons vous demander de fournir des photos du colis, de l’emballage et du produit reçu.
Commandes internationales et frais de douane
Pour les commandes expédiées à l’international, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils restent à la charge du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
SylVeni
E-mail : [contact.sylveni@gmail.com]
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026